F& I经理的技能将继续至关重要

在过去几年中，随着软件的智能化程度不断提高以及经过调整的销售和F＆I流程不断涌现，一些经销店已将传统的F＆I和销售顾问职位换成了混合客户顾问职位。

业内人士一直在争论混合方法是否有效，但是对于选择走这种路线的经销店，混合位置并不一定要求F＆I经理辞职。在许多情况下，F＆I经理比任何其他经销店雇员更有资格担任客户顾问职位。

F＆I经理通常也具有销售经验，因此为此配备了设备。Schomp Automotive Group的经销商负责人Aaron Wallace说，但是它们也很适合这个职位，因为经销商很难找到具有财务知识和F＆I产品知识的员工。

他说：“对我们来说，最困难的事情之一是在财务方面给予[客户顾问]足够的帮助，以真正善于解释哪种保修适用于某人，并解释GAP。”

如果客户顾问成为新准则，那么行业是否也有一天会传出他们的工作面临危险的嗡嗡声？

华莱士不这么认为。

尽管出现了让客户驱动销售和F＆I流程的新兴软件，但Wallace怀疑客户顾问的角色最终会消失。当客户尝试在平板电脑上浏览流程时，他们常常会感到困惑，总要寻求帮助。

华莱士说：“不要给我一个我不知道如何使用的太空飞船，并希望我能穿过它。”“我要去某个地方，因为我需要服务，也需要帮助。我不会去为机器人服务。

F＆I管理人员的头衔和职责可能会发生变化，但是随着行业的变化，当今F＆I管理人员的技能将仍然至关重要。