本田经销商通过解决雅阁油漆脱落问题提供出色的客户服务

2020-07-20 15:42:20来源：[db:来源]

《扭矩新闻》 7月报道，本田在某些2018年本田新雅阁，HR-V和Fit车型上出现油漆剥落的问题。这是本田经销商为提供出色客户服务所做的很酷的跟进故事。本田在油漆剥落问题上的宣传不佳，一位经销商表示，即使不是他的客户，他也想做正确的事情。

该报告首先来自美国广播公司新闻（ABC News），他说拥有2018本田雅阁的巴克利·安德伍德（Buckly Underwood）表示，在购买新型雅阁轿车仅三个月后，透明涂层和油漆就开始脱落。安德伍德将他的汽车带到本田经销商处，在那里他买了车，他们告诉他要与美国本田交谈。Corporate告诉他，油漆不在新车保修范围内，油漆剥落是由于树液，鸟粪和雨水造成的。

本田雅阁油漆脱落

故事发生在七月，那是蒂姆·罗素（Tim Roussell）和位于费耶特维尔（Fayetteville）的布莱恩·本田（Bryan Honda）看到的。罗素（Roussell）接触了《 ABC 11新闻》，并告诉记者，即使他不是他的客户，他也想为安德伍德（Underwood）做这件事。

与Underwood联系后，将他的汽车带到Bryan Honda，团队开始标记需要修理的油漆点，并将其发送到他们的油漆店，剥离了Underwood的汽车，并免费为其重新粉刷。安德伍德（Underwood）认为自己必须自己修理才能支付费用，因此对新油漆感到满意。

本田雅阁

如果您在新本田上遇到油漆问题，请立即将汽车送至经销商并报告问题，并确保获得书面记录，以证明他们将做或不做的事情，并形成书面记录。联系美国本田客户服务中心，并将问题报告给他们。

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让他们也以书面形式向您发送文档。拍摄尽可能多的照片，并拍摄有关iPhone上油漆剥落问题的视频。您还应该通过safercar.gov向国家公路交通安全管理局（National Highway Traffic Safety Administration）投诉。

罗素说：“优秀的经销商必须保护品牌的完整性，这就是我们为生而做的事情，每当听到这些事情时，就必须有人加紧努力。”

布莱恩·本田（Bryan Honda）不仅修理了安德伍德（Underwood）的本田雅阁（Honda Accord），而且还为另一位遇到同样问题的费耶特维尔（Fayetteville）客户的汽车重新粉刷。这位经销商展示了为客户提供优质服务的意义，并在没有客户的情况下加倍努力。

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