引 言 |服务确实学不来
最近一个新闻挺有意思。比亚迪推出了一个移动充电服务,电动车用户如遇电量耗尽,可呼叫此服务。比亚迪确认范围后,会派移动充电车送电上门。
这样可解决电动车用户的里程焦虑,而且此服务不只限于比亚迪品牌。
听上去是个好事儿,直到车聚君看到了价格:全国统一收费295元/10度电,超出后5/度电。
我们以网红车型「汉EV」为例算一下,它的电池容量是76.9度电。
假如一位汉EV车主不小心在旅行中耗光了电量,抛锚在一个附近没有充电站的地点。他叫了比亚迪的移动充电服务,一共充了76.9度电,花费是:
295元+(76.9-10)x5元=630元。
与时同时,他得知蔚来汽车早就在2019年1月就有了「一键加电」服务,同样面向所有电动车品牌,包括特斯拉和比亚迪。
于是,这位汉EV车主打开微信,搜索「蔚来加电」小程序,选取一键加电服务,发现服务车型列表中,竟然已经有了刚上市不久的汉EV。输入车牌和手机后,他看到的价格提示是:服务费380元,现优惠后只需238元。电费没设上下限,按2元/度来收取。那么,他的汉EV此时的充电花费是:
238元+76.9X2元=392元
什么?汉EV在自家服务体系下叫加电服务,竟然比叫蔚来的还贵238元!相当于,用蔚来的服务同样充满电,打了62折。听上去,还是蔚来的服务香啊?
当然,用完电的时候,车主不一定非得充满。我们举一个省钱的例子。
假设这位汉EV车主,只想花最少的钱来摆脱困境,即只充10度电。那他在比亚迪的花费是295元,充入的10度电可以跑80km左右,也能支撑他回家或到第三方充电站了――那里的快充一般是2元/度,比官方的5元/度划算不少。
这种先送电再自充的组合方式,能让汉EV车主省下180元。但太折腾了。
如果他还是在原地,选择蔚来的一键加电,只充10度电。那他只需花费258元,仍然比叫比亚迪最便宜的服务,还省了37块钱。
关键是,这时他肯定不会停下蔚来的服务,再去找第三方充电桩了。因为蔚来送上门的电费跟第三方的电价一样,都是2元/度。这样他充满只需392元,跟燃油车加一次油的费用差不多。
所以,无论怎么算还是蔚来的一键加电服务,更划算。
以车聚君为例,2019年五一时在浙江的国清寺游玩,开公司长测的Model S 75D。结果,按计划到达后,发现充电桩都被占满了,也没人挪车。而电量只剩余10多公里,不足以跑到下一个充电站。
于是叫了一个蔚来的一键加电。当时搞活动,好像所有费用一共才180元。真是太划算了,因为你到第三方充电站差不多也要这个花费――还得搭上在陌生地点查找充电站、付停车费、充电桩可能有故障、充电不够快等风险。
而蔚来移动送电的最大功率,可达90kW,已经达到特斯拉目前最普遍的V2的超充桩的速度。大部分电动车,一小时内都能充满。而且只要地点不偏僻,充电小哥一般会在一小时内到达。
这两个小时的等待时间里,你可以吃饭、休息、工作。心情是放松的。
所以,很多人说蔚来开放「一键加电」服务,允许非蔚来车主薅羊毛了。确实有道理。因为我们相信,比亚迪的价格也不会是暴利,估计是老老实实的按成本加薄利来定的价,算是一个真实的市场价值。而蔚来,明显是在花自己花钱补贴引以为豪的服务了。妙的是,它不仅允许自己车主薅羊毛,还让其它品牌车主来薅,这就有意思了。
“其实,我们蔚来车主有不少是早期的特斯拉车主,开放给其它品牌,也是对这些双料车主友好的一种体现。”一位石家庄的蔚来充电小哥张先生说。“目前的优惠价238元,肯定是不赚钱的,从今年6月初就开始推广了。今后如何走,公司也在研究,有可能会有继续优惠,也有可能涨点价。”
说蔚来的服务像车界的海底捞,一点不为过。
因为你想到的,它能想到;你没想到的,它也能想到。而且,具有天生的开放性。这种格局,还体现在它在2019年底还把自家快充桩开放给其它品牌,相当于自己建了一个又一个公共超充站,方便了所有电动车用户。
车聚君的办公室在安亭,以前写过一篇文章,在这个以汽车城自居的小镇,充电居然非常困难。但蔚来在汽车博览公园建了一个超充站后,我们测试电动车再也不慌了。那里也成了我们测试的出发点,与终点。
经常看到,大众、江淮、广汽、小鹏、威马等各种品牌的电动车,在蔚来的这个超充站充电。旁边是它的第一座换电站,再旁边是特斯拉一个超充站。
从这个意义上讲,蔚来确实成了中国新势力的带头大哥。因为它真正做到了利他和集体主义,并真正做出了一些行业从未有过的创新(如换电),并让各方受益包括所有品牌的电动车主(开放超充、一键加电)。甚至,还有利于竞品(如果它在美股上市不成功,也不会催生后来的理想、小鹏上市)。
服务是最难学的,背后的格局更难学。
比亚迪在学习蔚来服务的路上,迈出了第一步。可能因为定价昂贵(说实话630元充一次电连特斯拉车主都觉得贵),用的人不多,但至少它开始尝试了。也许,随着移动充电的厂家越来越多,买单的用户越来越多,这个成本会集体摊薄。
走夜路的人多了,火把才会照亮所