风神的“客户C位”计划

一边是迅速提升的产品实力，一边则是强力塑造的服务水准，随着时间的推移，双向提升的东风风神必将展现出自身不断向上的实力。

不管是从外部环境的改变来看，还是从企业内部的转变来讲，今年的东风风神都极具向上突破的趋势，这不禁让人充满了期待。

虽说市场竞争激烈，车市大环境变得越来越严峻，车企的生存环境更不尽如人意，但这并不意味着所有车企所面临的环境均在变差，在东风汽车的大力支持之下，东风风神所面临的环境有所改善。

4月17日，东风汽车春季发布会上，东风汽车正式对外宣布，将着力打造东风风神、岚图以及电动越野车三大自主品牌，一改以往“东风大自主”混乱的状态，东风在自主事业板块的布局变得更加明朗，这对于东风风神的发展颇为有利。

不过，在记者看来，相对于自主架构整合的有利因素，风神内部的转变才是决定其再度发展的关键，自奕炫系列车型上市开始，东风风神便开始了向上发展之路，从产品实力到营销关怀，风神逐步摸到了自己的打法，而于不久前上海车展亮相的奕炫MAX和刚刚发布的“C位服务计划”便是风神向上之路的有利支撑。

产品是核心

作为一家已经成立12年之久的汽车品牌，风神经历了中国汽车行业的野蛮生长的时代，从家轿走入寻常百姓家，到SUV市场的热浪，再到现如今竞争激烈，各品牌在想方设法的向更狭小的市场渗透，中国汽车市场已经日渐成熟。

在这样的市场背景下，守住自身的固有基盘颇为重要，东风风神自然明白这样的道理，在提升自身产品实力的背景下，迅速走到了消费者中间，这其中产品实力的提升颇为关键，而在即将上市的奕炫MAX身上，在很大程度上体现出了风神的进步。

自上海车展首秀之后，有关奕炫MAX的消息便迅速在市场上传开，马赫动力、HEV混动、DSMA架构无不向世人诉说着这是一款超越很多人想象的产品，为了将该车桀骜不羁的性格凸显出来，东风风神也为其设计了“我的家轿，亦可赛道”Slogan。

同以往的家轿相比，奕炫MAX不仅拥有同级最出众的产品力，还拥有难得的赛道基因，而这主要体现在“三大件”上。

奕炫MAX采用的DSMA架构是东风汽车集团整合全球优势资源，历时5年打造的面向中高端车型的高级模块化架构，具备多维高效、燃擎驾享、进阶智能三大优势，DSMA架构采用分层架构设计，由硬件层、软件层、服务层三个层面共同支撑，拥有主流架构领先的舒适性、安全性、可靠性，同时可以为用户提供个性化功能体验，车机生态闭环，可以与同行者构建无限互动延展的未来出行服务生活圈。正是得益于DSMA架构的支撑，奕炫MAX才能够集驾控优势、生态体验与智能体验于一体。

除了率先应用DSMA架构之外，奕炫MAX也是搭载马赫动力的首款车，该车搭载的C15TDR发动机，拥有行业同排量最高升功率、升扭矩，最大功率 150kW，最大扭矩320N·m，动力水平媲美2.0T发动机。41.07%的热效率直击合资发动机最高水准，位列增压机型热效率第一。

更为值得一提的是，奕炫MAX还将推出HEV版本车型，搭载HD120混动总成，该动力总成的电机最大功率130kW，最高系统效率96.4%。HD120混动总成还能根据车辆运行情况，在多种模式之间自由切换，自动选择最优模式。

在目前的市场当中，HEV几乎是丰田、本田的专利，自主品牌很难切入这一市场，东风风神以自主品牌之名，进入HEV市场的做法，将在很大程度上凸显风神的实力。

服务是关键

产品实力过硬，服务更是紧随其后，在5月21日，风神举办的首次粉丝节上，奕炫MAX正式启动盲定，粉丝通过扫码完成盲订小程序在线注册、裂变分享后，即可获得不同的锦鲤福利，享受C位服务。最高可获得价值4万元专属礼包，包括免费升级至暗夜车型；终身免费基础保养；车机无限流量、车载麦克风、控车手表等在内的潮流礼包；以及免费洗车、加油、停车、代驾等生活特权。

除了盲定福利之外，东风风神还在其原有的服务品牌2.0基础上，全新推出了“C位服务计划”并提出了“诚心诚意敢承诺，互助共创趣生活”的服务主张，直击用户在买车用车时可能遇到的痛点。

其中，诚心是指在客户用车期间，任何的疑问或需求，只需通过手机扫描车内服务二维码，即可享受厂家客服专属服务。诚意则让养车无忧，在客户维修保养期间，东风风神提供维修保养上门免费取送车服务，守时守约，超时赔付，基础流量，五年免费，遇官方调价，差价全补。

更为值得一提的是，东风风神还做出了十年不限里程质保、30天内因产品质量问题免费退换车、三年十万公里发动机核心零部件质量问题免费换新车的三大承诺。这一方面彰显出了风神对自己的信心，更一方面也极大的增加了消费者的品牌好感。

作为一家有温度的企业，东风风神还围绕人与生活升级客户体验，全面关爱车主生活，主张互助、共创、趣生活。

互助，即由风神出资，帮助因遭遇重大病症或其他原因造成家庭经济困难而需要援助的风神车主，为车主提供心理评测、7*24小时免费心理辅导热线、专业心理咨询服务。

共创，即通过风神APP建立创富社区，为各地风神车友提供商务资源交流、商业信息共享、创业经验分享等资源，风神伙伴在风神APP签约，参与互动获取积分奖励，积分可在风神商城，兑换百万件生活好物、旅游基金、优惠服务等。

趣生活，即东风风神会不定期组织风神车友参与线上线下福利活动，不定期组织开展改装大赛，实现风神车主的改装梦，丰富车主生活内容。

通过这样的举措，东风风神不仅能够快速的走到消费者中间，时刻把握消费者的需求，还能迅速培养口碑，实现以自身车友会为核心，逐步向周边消费者扩散，进而提升自身市场份额的目标。

一边是迅速提升的产品实力，一边则是强力塑造的服务水准，随着时间的推移，双向提升的东风风神必将展现出自身不断向上的实力。