DealerSocket通过简化的支持和实时技术监控来继续保持客户服务的领导地位

2017年1月29日，加利福尼亚州圣克莱门特-DealerSocket继续在客户服务领域保持领先地位，今天宣布了一种实时的，技术驱动的客户服务模型，可通过更好地利用DealerSocket工具来为其11,000多家经销客户提供更高的利润。该公告是在2017年新奥尔良全国汽车经销商协会（NADA）大会暨博览会上宣布的。

为了提供对DealerSocket产品支持和资源的更轻松访问，该公司通过单点联系或Customer Success Manager（CSM）引入了简化的客户服务模型。聘用后，专用的CSM可以为与他们各自的指定经销商进行的有关销售，设置和支持的所有互动提供整个投资组合的建议和见解。

DealerSocket客户成功总监Mark Bernstein表示：“ CSM支持系统真正简化了我们的经销商服务沟通，并为我们的客户提供了更高水平的保护和价值。”“从代理商到DealerSocket多个点的服务和其他电话将被取消，因为仅是一次联系即可提高效率和便利性。客户将在软件上花费更少的时间，而在业务上花费更多的时间。”

对于仍希望进行现场咨询的经销商，DealerSocket创建了一个一流的顾问团队，该团队可以快速有效地进入经销商，以帮助实现工具利用率或进行动手培训以改善DealerSocket技术的使用。

为了支持DealerSocket CSM，新的数字监控工具“健康检查”将主动评估经销商对DealerSocket CRM和技术工具的产品利用率。

Health Check是一种非侵入性的手段，可以根据竞争基准诊断和比较经销商技术的使用情况，并且仅在经销商未充分利用DealerSocket技术的情况下，才会提醒DealerSocket CSM主动提出建议。就像家庭安全系统一样，这种实时监控仅在发现问题时才引起注意。

DealerSocket客户参与和合作伙伴关系副总裁Darren Harline说：“ Health Check不断扫描基准数据，并为我们的团队提供机会，帮助我们的客户提高效率和效力，为节省和销售做出贡献。”“运行状况检查和我们的新CSM模型使我们能够始终如一地领先于可能出现的问题，并能更有效地解决问题，而不是与代表安排季度访问或与众多技术专家联系来解决软件问题或解决应用程序问题，他们。”

为了满足培训需求，DealerSocket利用了最先进的按需虚拟培训。代理商可以订阅无限制的培训，以定位新的销售人员和经理，以弱势的用户来刷新用户，并在高级产品领域（例如DealerSocket的列表生成器和Campaign Manager）中积累知识。

要了解有关DealerSocket技术的更多信息或在NADA上安排演示，请停在937号或1137号展位，或访问nada.dealersocket.com。

DealerSocket是领先的汽车技术平台，可通过一套完全集成的营销，销售，服务，客户体验，DMS，数据挖掘和库存管理解决方案套件，帮助美国，加拿大和澳大利亚的经销商提高盈利能力。DealerSocket总部位于加利福尼亚州圣克莱门特，拥有1000多名员工，在美国，加拿大和澳大利亚为11,000个经销店和300,000位活跃用户提供服务。DealerSocket的先进技术可提供与行业同步的基准数据，其富有洞察力的专家可识别趋势并制定战略路线图，以帮助经销商优化流程并提高利润。访问DealerSocket.com了解更多信息。