前福特PR主管：行动最重要

杰森·维恩斯（Jason Vines）在福特公司担任新的沟通工作两周后，面对着PR噩梦的母亲：2000年福特-凡世通轮胎故障，最终导致271人死亡和数百人受伤。

Vines回忆说，这种歇斯底里使一些拥有优质轮胎的Ford Explorer车主要求经销商以任何方式更换它们，从而延迟了那些被召回轮胎的修理工作。

因此，在2000年8月下旬，Vines将福特当时的首席执行官Jacques Nasser放到电视上。Vines回忆说，他的公关同事Vines和福特的广告代理商Vines写了一个60秒的广告，说：“我们很在乎您，这是召回中受影响的轮胎，这里有800个电话号码。”“我们在星期六射击了它。它出现在“星期一晚上足球”中。我们没有时间集中讨论它。但是反应是压倒性的。

但后来，维尼斯说，“我们在几周后就爆了”，这是由另一个团队撰写的新广告，纳赛尔谈到了他和他的家人如何拥有三个探险家，他相信轮胎是安全的。

“焦点小组对此表示不满，说：“当然，您轮胎很棒。你是首席执行官，”藤蔓说。

明年五月，福特工程师发现了更多带有轮胎的探险家，这些轮胎在高温下会分解，从而引发了第二次召回。这场危机最终使Nasser和Vines失去了工作。

但由于第二次浪潮，维纳斯说：“那个夏天没有人死。”

藤蔓，耶稣驾驶了什么？汽车，计算机和基督教危机PR表示，他对困境时期的广告和营销以及福特如何应对整个危机感到满意。

Vines说：“福特汽车公司的员工日以继夜地工作以查找问题并找到解决方案。”

Vines说，纳赛尔没有在任何场合道歉。

“道歉只会让您走得那么远。这是言语背后的行动。因为许多人认为道歉是“对不起，您感到抱歉”。