2020泰达汽车论坛 | 蔚来魏健：成为用户企业不是我们的手段，是我们的目的

9月4日-6日，由中国汽车技术研究中心有限公司、中国汽车工程学会、中国汽车工业协会以及中国汽车报社共同主办的第十六届中国汽车产业发展（泰达）国际论坛隆重召开。9月6日，在以“面向2035的新能源汽车新型商业模式变革”的第一会场中，蔚来汽车用户运营副总裁魏健发表了精彩演讲。

以下内容为现场演讲实录：

大家好，我是蔚来汽车用户运营的副总裁魏建，今天很高兴通过这种方式跟大家做一个蔚来汽车方面的简单的沟通，希望对大家有帮助。

蔚来汽车我们是从2012年就开始设想和筹建，我们有几个比较特殊的地方，第一我们的愿景是为用户创造愉悦的生活方式，这听起来不太像一家汽车型公司的愿景。

另外我们还有一个很特殊的地方，我们希望我们是第一家用户企业，什么叫用户企业呢？可能这个大家很多人都想不到什么叫用户企业，我们可以理解很多家族式企业，股份式的企业，像华为提出是员工的企业，我们用户企业我们希望是一家用户共同拥有的企业。

怎么去理解呢？我给大家讲三个比较有趣的小例子。比如说我自己原来是创始板00698的车主，我是先成为车主，后来加入蔚来的，因为我在去年5月份的时候加入，其实蔚来还是面临很多的挑战。当时作为用户就特别想帮助这家公司，当时也是义无反顾的在那个时间节点加入了蔚来企业。

包括我们在车展，每个车展比如说上海车展，别的公司都是很多的车模去展，我们是有58个用户自愿者自费去飞到上海，自费去住宿，然后去在现场跟所有来参展的朋友们来分享他们的用车体验，这都是别的很多车企很难想象的。

包括我们在去年比较有挑战的时候，很多用户先是青岛一个用户“以学为生”，他先是率先送了我们一个非常大的楼梯广告。后来很多用户发现，原来这样可以帮到蔚来，所以就纷纷的在各地免费给我们送广告，当时我们的员工是很感动的。比如说上海有一个用户还送我们一万两千块的出租车的屏幕，所以这些就是我们作为用户企业跟别的企业不太一样的地方，后面我还会展开来去讲。我们是一家全球性的公司，其实蔚来是在一个很好的机会情况下，我们利用了全球的资本和全球的人才，来共同打造这样一个高科技的企业。

我喜欢放这张照片，这张照片可以看到，这个是Formula E Team，我们当时得到历史上得到第一个年度车手总冠军，他庆祝时的照片。其实电动汽车Formula E ，大家很多知道F1，Formula E 跟F1是同一级别的，是顶级的电动汽车赛车的赛事，这种级别的赛事，我们的中国基本上是很难参与很难沾边的，我们得到车手总冠军，实际上是一个非常了不起的事情，是一个划时代的事情，这也是五星红旗，这个屏幕车手身上带着五星红旗，第一次到车手总冠军的衣服上，所以这是我觉得蔚来做的挺了不起的为国争光的事情。

那这是我们的产品家族，我们有我们的赛车Formula E，有我们的EP9，有我们的EVE，当然还有我们现在量产的ES8、ES6，还有马上就要开始交付的EC6。这里面刚才我讲了Formula E ，就是我们左上角的这款车，我们花一点篇幅讲我们的EP9，EP9也是我们一个为国争光的一款车，它曾经在纽伯格林北环线，就是所有的车，不管是油车、电车、单车的圈速的记录，以6分45秒90创了一个记录，这个记录保持了多久呢？保持了将近两年的时间才会被破掉。而且无人驾驶，完全无人驾驶就是纽伯格林北环线的记录依然是中国的这款EP9，所以这是一款很传奇的车。

从这里看我们的表现，这张表大家不用细读，大概来看的话，因为我们处于右上角的象限。不管是ES8，还是蔚来品牌ES6，我们是量价齐高的象限。这一点是很不容易的，我们的价格是比较高的，同时我们的量也是比较大的。

看到下一张你就会看的更明显，这是一个榜单。比如说第一个榜单是40万以上中大型SUV7月的上险的排行榜，大家可以看到说，这里面唯一的一个中国的品牌就是ES8，第二个是30万以上中型SUV，我们第七名是ES6。第三张榜单是按纯电的上险数来排名，这里面说明一个什么问题呢？第一从前两个榜单40万、30万以上，这个领域首先基本上以前没有中国的品牌什么事情的，所以大家可以看到在两个漫长30个品牌里面，我们是唯一的中国品牌。而且还有一个大家可能没有注意到的是，这是油车、电车各种新能源车混在一起未来的这两款车也是唯一的两款电动汽车，所以我们既是唯一的中国品牌，又是唯一的电动汽车，从这个角度上讲我们也是在这个领域填补了中国或者电动汽车的空白。

还有我们想提到说，电动汽车有六个核心技术，是哪六个呢？我们原来叫三电三控。全世界只有两家公司都在正向自主研发自己的核心技术，那就是蔚来和特斯拉。另外我们有3745个专利，八千多个知识产权，蔚来一直在坚持自己在做自己核心技术方面的东西，这一点也是我们特别珍惜的，也是我们会一直坚持下去的。

因为我觉得只有拥有技术，核心技术才能真正走的远，才能真正为用户提供更好的价值和体验。

这是我们的一些设计，这里面其实比较有趣的是，我们可以提一提大家看右上角的机器人，是我们车机的，我们叫做NOMI，这个NOMI机器人从这方面我们其实可以看到，我们中国的一些智慧的结晶，比如我们一开始做的时候，我们西方的科学家们、工程师们他们会觉得这个东西没有太大意义和价值，所有麦克风都是埋在车体，只要说话就行了。

这个NOMI能做什么呢？能做很多很多事情，比如打开座椅按摩，打开座椅通风，把遮光帘打开，包括把副驾的窗户降到50%，还有很多。我要听新裤子乐队的歌，我要听周杰伦的歌都会给你点。所以这个东西不一定非要具像化，中国人认为人其实不愿意跟一个冷冰冰的机器说话，所以我们做了一个很具像很可爱的机器人，当时做这个机器人的时候，我们也是花了很多的心思，这里时间有限不一一赘述了，但是有机会请大家去试驾我们的车，去体验一下可爱的NOMI能给你带来多少的快乐。

还有就是再提一提，基于移动互联网的创新型的服务体验，这是很多都是蔚来第一个做的，可能挺开脑洞的，大家来听一听，比如我们的一键家电，比如我们的一键服务等等。我会讲讲我们的一键家电，很多人在买电动车的时候，会有一个非常大的里程焦虑，它会觉得说补能怎么办，我们的车开到半道怎么办？蔚来的家电体系是比较完善的，我们有我们的换电站，我们的换电站也是我们独特的具有高科技、黑科技的东西，它三分钟能够完成一辆车的换电，实际上当然它的意义还不仅仅在于补能，它的意义还在于我们实际上能够实现让用户实现电池科技进步所带来的红利。大家可以看到我们还有我们的移动充电车，还有我们超充桩、加速桩，还有家用的直流充电桩。我在这里谈一谈我们的一键家电服务，一键家电服务是什么，用户在自己的手机上点了一个键，就是一键家电，点完这个键就不用管了，这个车就加满了。

大家觉得听到这是不是在胡说，大体上是这样的，因为你不会总开你的车，你会去开会，看一场电影，吃一顿饭，回家睡一觉，这都是车会停下来的场景，这个时候你点一键加电，这个时候我们的小哥就会根据后台云的建议来用三种方式帮你把电加满。第一种方式是我们的移动充电车，你可以理解为大号的移动充，会开过去给你的车把电充满。

第二种就是中间的换电站，你会授权我们的小哥一次性的把车开走，开到换电站，或者开到第三种我说的超充桩，给你把电充满，充满之后还会把车开回到你原来的地方，对你来说是无感的。像我，我个人在上海没有充电桩，我在上海我就用了一个能量无优的一个功能，叫做闲时加电，这个功能是什么呢？就是当我自己可以设定，我自己续航里程在80公里以下，然后晚上11点半到早上6点半之间，只要后台他们发现了这两种都存在，比如80公里以下，时间段，小哥就会自己帮把我车充满，所以我在上海用了一年多的车，基本上没有体会到充电有什么难的，因为我的车总是满的，这是我们非常开脑洞的一个服务的体系。

这是我们后台的一个云，这个云是大量的计算来推进的整个的系统的正常的运行，所以它是有技术的要求。当然还有我们的服务中心，我们还有移动服务车，移动服务车前段时间有一个用户在APP上表扬我们，他说他开着半截车的时候，突然间接到我们400的电话，然后400的电话说，说先生我们监测到你的右后轮胎的胎压是有问题的，我们觉得大概率您可能是胎轧了，所以需要您尽快的找一个地方停下来，我们会派一辆移动服务车，帮您把轮胎补上，我们的移动服务车是可以补胎的。所以这个用户就说，开了这么多年车，十年的车从来没有遇到过，自己轧胎了自己不知道，是人打电话告诉我的，然后还过来帮我把胎补了。

我们很多服务的理念和体系都是基于用户去思考的，还有一系列的就不再一一赘述了。当然还有我们的整体的各种各样的全国的服务中心、授权中心，我们是整个覆盖全国33个省和115个地级市。大家特别喜欢听我们分享的就是我们的社区。

其实我们是为用户打造了一个以车为起点分享快乐，共同成长的社区，所以很多人问，为什么用户对你们这么好，其实也是因为我们做了很多这方面的事情。比如说这是我们的NIO House，NIO House一般我们都会在购物中心里面去打造一个属于蔚来用户和朋友们的生活空间，你可以看一般的NIO House我们会具备七个板块，第一个是NIO cafe，Joy Camp是小孩子的。我们的实际场景很多的父母会把他们的小孩子放到我们的Joy Camp，因为我们在购物中心吗，这样两口子就会去买东西，就去看电影、吃饭，其实还蛮过分的回来接孩子，然后孩子不愿意走，因为跟我们驻场的小姐姐都玩的特别开心，和我们的小哥哥小姐姐们。

当然还有我们的Living Room，这是一个你和朋友喝咖啡聊天的地方。Gallery了解产品的地方。我们的Library，Library有专门团队在运营的。当然还有我们的Lab，很多用户会把他们的股东会议，brainstorming的会议放在我们的Lab里面，当然Forum就是我们可以做演讲，分享我们的知识，灵魂碰撞的一个剧场。

这里面其实我可以稍微讲一讲我们的NIO cafe，NIO cafe很有趣，比如我们每一个NIO 屋，都有一款专门的特饮，这个特饮叫CT drink，全世界只有在这个地方能喝到，都是精心设计的，比如说我们苏州中心的NIO屋，我们的NIO屋里面的特饮叫牡丹亭，因为昆曲嘛，牡丹亭是昆曲的一个，然后小伙伴们就想，牡丹亭是爱情故事，他们用杨梅汁做打底，杨梅枝就是酸酸甜甜的，他们觉得爱情就应该是酸酸甜甜的，而他们还加了苏州的特产碧螺春，这个碧螺春就给茶叶带来了涩的味道，他们说爱情还有一点涩，不是那么完全是甜的。最后他们用了八角形的杯子来展现这个。

我们最popular的饮料，全国范围内就是我们的叫辣么好喝，是我们成都的。因为他们加了一种辣柠，辣的芒果，所以给饮料带来一点辣味，所以这是非常受欢迎的。很多人专门去成都，我们的用户去喝我们的辣么好喝。

还有就是我们蔚来中心现在全国的分布是这样一个情况，我们有22个，大概分布在19个城市。还有一个业态，我们NIO Space相当于我们NIO House里面的gallery的部分。就是说它是主要的构成了蔚来用户接触的一种线下渠道和触点，我们现在已经有125家，覆盖了88个城市，这就是我们的NIO Space的情况。包括我们在很多的华润体系的万象城、万象汇，包括我们在银泰城、万达、吾悦广场，芜湖等等知名的商业地产的都有大量的项目在开业。

这是我们每个月开业的数量，整体上还是比较快的，我们还处在快速扩张的阶段。当然还要不得不提我们的APP，我们的APP是一个注册140万，然后日活将近15万的这么一款APP，这是一个非常活跃的一个社区的工具。还有我们的NIO Ridio，NIO Ridio是我们自己的一个电台。我们NIO Ridio收听率是非常高的，反正我只要上车一般我都会说：Hi NOMI请打开NIO Ridio，这个场景在我们的几万个用户上都有发生，因为大家有时候不知道听啥的时候就喜欢听NIO Ridio，这是我们有一个专门团队去运作的车载的广播节目。

去年我印象最深的，我们最多的一个用户一共听了1573个小时，这是一个非常可怕的，因为一年也就八千多个小时，1500多个小时，后来因为他的数字太巧了，我们为了表示一下我们的感谢，我们送了他一瓶1573的精品酒，正好对应他1573个小时。

还有我们的NIO Life，NIO Life不是一般的积分商城，NIO Life背后有一个非常庞大的设计师团队，这跟我们是有关系的。包括我们的卡拉扬，我们的这次汤姆迪克森，都是设计界的大咖，然后我们是自己设计的一些非常具有品质感衍生类的商品。

包括我喜欢的东西，基本上我如果不能上闹表去买，基本上就会被抢空，这是我们一个非常有特点的，也是一个很活跃的用户商城。当然我们还有自己很多用户活动，比如说我们的NIO Day，NIO Day是一个用户大的节日，提到NIO Day我们有很多可以说的，我们第一年五棵松是一个现象级的，我们后来在上海，去年在深圳是最值得提的，去年深圳我们有几个创新，第一我们是用户一起办的，我们有用户顾问团，第二用户在里面演了很多的节目，很多节目都非常感动我们。

还有我们NIO Summer，NIO Summer是每一年都要搞的夏日大批量的用户的开心联谊活动，都是无数的美好的瞬间。当然我们还有我们的用户信托，还有我们很多大型的活动，包括seeds，今天时间有限，就不一一跟大家介绍了，总之如果你身边有用户是蔚来的用户，你可以问问他，他可能讲的比我讲的还要多，我们很多用户都非常沉迷于我们蔚来所创造的社区的环境。

你可以看到我们的所说的用户送广告，这是看到这些现象。但是我们还有很多活动，比如说我们比较新鲜的照片了，我们NIO Summer这次的有一场比赛是蔚来杯，我们去年蔚来杯足球赛是在苏州做的，我们今年是在美丽的青岛，我们还搞了啤酒节，然后大家可以有大的合影，非常嗨的场景。

然后这是用户来主导的一个活动，今年是十几个接近20家球队参与整个的蔚来杯，最难得的是，为大家举一个例子，比如说我们的蔚来杯大家去年在苏州的时候，大家都在上海喊口号，喊什么呢？保八争七。所以说我们实际上蔚来的蔚来杯足球赛实际上是还原了体育的很多本质精神，就是快乐。输赢大家也在意，但是没有那么在意，大家踢球踢的很干净，然后互相交朋友，大家踢的是快乐第一，友谊第二，没有第三。

第二点苏州球队上台亮相的时候只上了四个人，我还很奇怪我说怎么上这么少的人？他说我的所有队员现在还在火车站和机场在接来苏州做客的其他球队的球员和家属。所以这就是我们一个非常有趣的蔚来的社群和生态。

最后一个很有趣的是我们今年的NIO Day，我们NIO Day以前在哪开都是自己定的，今年用户说能不能我们来定，我们说可以的，我们先是从用户中选了五个用户顾问团的成员。然后我们从十个认真准备，这十个城市都是一样的，准备PPT，准备视频，准备问答，准备场馆的信息，然后做答辩，我们用户顾问团从十个里面选出了三个城市，分别成都、苏州和武汉。

大家看动态的图就是整个两天的投票，因为我们一共有四万多人参与投票，大家用蔚来值来投，整体的接近四千万票，还是一个非常可怕的数字。而且最激烈的是今年的苏州和成都大家都很热，所以你会看到交替的上升，经常是一个小时都要换一下位置，整个这两天蔚来社区几万人的社区都在疯狂的投入到这个事情，有的拉票，包括一家人可能妻子和老公都会支持不一样的城市，最后成都今年是险胜苏州，所以今年我们年底的NIO Day会放在成都来召开。

我就讲这么多，其实看起来比较零散，希望大家注意到第一我们是一个用户企业，成为用户企业不是我们的手段，是我们的目的，我们就是要成为一家用户企业。第二我们是希望给所有的用户创作愉悦的生活方式，第三如果大家还要进一点说，在三四十万，四五十万这么一个传统没有中国品牌参与的高端豪华车的市场中，蔚来已经取得了非常了不起的表现，也感谢所有的人对我们的支持和鼓励，我们也会再接再励取得更好的成绩，在整个的中国豪华车市场，将来世界的豪华车市场都有我们中国品牌蔚来的一席之地，是一个主要的玩家，谢谢大家！

（注：本文根据现场速记整理，未经演讲嘉宾审阅）