桑坦德消费者将拒绝某些FCA经销商，奖励其他

克莱斯勒资本（Chrysler Capital）背后的贷方桑坦德消费者美国公司（Santander Consumer USA）正在加强对经销商合作伙伴的审查，称其想终止与某些商店的关系并加深与其他商店的成功联系。贷方投资组合中的菲亚特克莱斯勒经销店可以分为这两组。

“我们需要分开那些关系，找出与合适的经销商发展这种关系的方法，并坦率地寻找与那些不为客户或桑坦德消费者做正确事情的经销商的关系，” COO Rich Morrin在2月23日的投资者日演讲中说。

他说：“监管期望大大提高了。”西班牙金融公司达拉斯分部的桑坦德消费者（Santander Consumer）于2013年开始以克莱斯勒资本品牌向FCA美国道奇，克莱斯勒，吉普，拉姆和菲亚特经销商提供零售贷款，后来又增加了零售租赁以及平面图和商业贷款。

预先警告

桑坦德银行的消费者表示，除了查看典型的指标（例如经销商的违约趋势和损失与预期）外，它还检查交易量的突然飙升，“虚假陈述频率”，法规遵从性失败，甚至是负面的媒体报道。

莫林说，贷方还正在汇编客户投诉。他说：“我们现在记录该信息，并将其挖掘为有关经销商业绩和投资组合业绩的预警指标。”

在过去的几年中，Santander Consumer已受到美国监管机构的抨击。2015年，消费者金融保护局（Consumer Financial Protection Bureau）声称它在桑坦德消费者（Santander Consumers）投资组合中发现了经销商储备中的“统计差异”，并将此事移交给了美国司法部。反过来，司法部根据《平等信用机会法》开始了调查。

同样在2015年，桑坦德消费者公司（Santander Consumer）接受了美国司法部的一项940万美元的同意令，涉嫌违反《服务员公民救济法》。这些行动并不是专门针对克莱斯勒资本公司业务的。

VIP计划

桑坦德消费者组织（Santander Consumer）去年为FCA经销商试行了名为VIP的经销商激励计划。今年，它计划在全国范围内推广该计划。

贷方在周二的一封电子邮件中告诉《汽车新闻》：“克莱斯勒资本贵宾计划于2016年成功通过了约500家经销商的测试，2017年该计划增加了1,000多家经销商。”截至1月1日，FCA拥有2,440家根据汽车新闻数据中心的数据，美国的经销店。

桑坦德银行消费者公司在电子邮件中表示，该计划旨在根据对成长性增长的各种奖励水平来提高对FCA经销商的忠诚度。贷方说：“此外，克莱斯勒资本公司为平面图经销店提供高度竞争性的奖励，以奖励他们的忠诚度。”

微分器

莫林说，针对FCA经销商的VIP计划与淘汰包括FCA商店在内的经销商的努力直接相关。该公司表示，它拥有超过15,000个主要特许经销商的网络，分别代表FCA商店，非FCA特许商店和一些独立经销商。

“这将成为与众不同的地方，可以追溯到我们的经销商绩效管理流程。确定正确的经销商关系将成为差异化因素。”莫林说。“在克莱斯勒和我们的核心（主要是次贷）业务中，试图通过此过程进行的工作实际上是将经销商分隔为正确的关系，而那些关系无效。”