安吉星“她力量”让出行更美好

2021年3月8日 女性群体一直是推动社会发展和进步的重要力量。她们以独立自信的姿态，投身到时代的深刻变革中，活跃于各个领域，绽放别样芳华，释放出令人瞩目的“她力量”。在安吉星，就有这样一群优秀的女性客服顾问，她们在工作中充分发挥女性内心细腻、富于同理心的特质，以严谨专业的态度和全情投入的热忱，给予用户及时而温暖的帮助。今天，我们将走近她们中的几位代表，感受她们在平凡岗位上展现出的不凡风采。

紧急救援客服顾问 阿兰：“我打心底希望每一位车主都能平安到家。”

阿兰已经在安吉星工作了8年，5年前她加入了紧急救援小组，每天都要协助客户处理遇到的各种紧急突发情况。紧急救援岗位要求客服顾问具备丰富的服务客户经验和强大的心理承受能力。阿兰还记得，当她第一次在紧急救援连线中听到伤者呼救，那一瞬间整个心态都要炸了，情绪也不自主地跟着客户走了，还好，那次救援的结果有惊无险。在紧急救援小组的5年，是一个内心逐渐变强大的过程。在同事前辈的帮助下，阿兰在一次次的救援服务中不断成长。每次事故处理完，她也会花一些时间去复盘，分析在不同的情况中，怎样才能给客户更好的心理支持和最有效的帮助。

曾有过一次令她印象深刻的救援，车主在事故中受伤严重，但由于当时正值夜晚，且地处偏僻，救护车和警方需要很长时间才能抵达现场，为了让伤者保持清醒，阿兰在电话这端不断安抚他的情绪，陪同了42分钟直到最终等到了救护车和交警，客户平安就医。经历了这次难忘的救援，让阿兰更加下定决心，尽自己最大的努力守护车主的安全。

对于未来，阿兰希望自己多多学习，工作顺利，也希望多点时间陪家人。同时，她也打心底希望每一位车主都能平安到家。毕竟，我们的每一程旅途最终都是通向家，这个世界上最温暖的地方。

VIP客服顾问 祯祯：“只要我帮助到他了，这就是我的成就感。”

温暖的工作氛围，让祯祯在安吉星一干就是10年。在日常工作中，祯祯的主要服务内容是车辆导航和处理投诉。在这个看似简单的岗位上，祯祯以一种温柔的力量，收获了属于自己的成就感。

从事客服顾问这份工作，常常要面对来自客户的不理解。当人们在路上遇到堵车、导航有偏差等情况，产生烦躁抱怨的负面情绪在所难免。作为客服顾问，需要在沟通过程中时刻保持同理心，从客户的角度去想，然后慢慢地去解释，慢慢去引导。祯祯相信，温柔是一种强大的力量。温柔的女性客服顾问，可以更好地缓解驾驶者在开车途中的烦躁情绪，保障他们的出行安全。

在工作中，祯祯也收获了知识的积累，每一次帮客户导航，她都能掌握一些新的地理知识，了解了当地的出游兴趣点，平时朋友们出去玩也会来向她请教，她都能讲得头头是道。同时，在为客户解决车辆问题的过程中，祯祯的车辆知识也在不断丰富，让她在工作中游刃有余。祯祯说，成就感其实是一种自我感知，它可能源自我帮客户顺利导航到了他想去的地方，或是帮他解决了问题。只要我帮助到他了，这就是我的成就感。

紧急救援组负责人 丽香：“未来，我希望自己多带一些新人，传递自己的工作经验，让团队更好地服务于客户。”

丽香是安吉星紧急救援团队的负责人，她的小组中，大家年纪都差不多，所以既是同事也是朋友。作为工作上的“前辈”，丽香特别能理解工作给同事们带来的心理压力，因为大多数都是涉及到生命的连线，很多小姑娘不是一下子能够承受得了，她会在事故处理结束后和当事的客服顾问谈谈心，及时疏导她们的情绪。平时丽香也会与同事们分享各种案例的录音，分析客户的不同情况，以达到对日常紧急情况的有效倾听和有效处理。

丽香的团队收到过许多客户的真诚感谢，她深知这份感谢所代表的重量，因为在生命关头，客户第一时间想到的是我们，第一时间按动了安吉星的SOS按钮。那一刻，我们能做的，就是把时间再抓紧一些，让客户获得更大的生的希望。未来，丽香希望自己多带一些新人，传递自己的工作经验，让团队更好地服务于客户。

截止目前，OnStar安吉星在中国地区已拥有超过371万的活跃用户，累计为用户提供了超过9.1亿次客户交互服务。这些数字背后，有着安吉星团队中温暖而坚韧的“她力量”，这些优秀的女性客服顾问与男性同事们携手奋斗，共同成长，践行着安吉星守护每一位车主出行安全的初心与承诺，让我们的出行生活变得更加美好。