拼完产品拼服务，北汽新能源“高保值换购”实在“顶”

北汽新能源是我国新能源汽车领域的拓荒者，自2009年成立以来，累计销量约60万辆。同时，作为最早向私家车用户出售新能源产品的车企，北汽新能源对用户需求与痛点一直都有着精准把握，并且始终贯彻以客户为中心的服务理念，不断刷新行业服务标准。

直击置换痛点 让老用户轻松尝鲜

回顾纯电动汽车的发展史，会发现市场的每一次代际更迭，总有北汽新能源率先行动，聚焦重点、打通“堵点”，推动行业升级顺利进行。以解决低残值痛点为例，有责任、有担当的北汽新能源每一次都走在前列。

早在2016年，北汽新能源即推出“换然E新”活动，以规模1.8亿元的“换新基金”支持北京地区置换北汽新能源纯电动汽车，首开行业先河推出纯电动汽车二手车置换政策。2018年，北汽新能源面向2013-2015年购买EV系列车型的老车主发布了“延‘新’攻略——续航不将‘旧’，千元换新车”政策，给予老用户3万到5万多不等的回购保障和相应的置换补贴，得到了用户的一致好评。2019年，为加快繁荣二手车市场，北汽新能源再推置换新政策，2万补贴回馈新老客户，此次活动覆盖用户升级，只要是符合条件的北汽新能源个人客户或其它品牌新能源车、燃油车的个人客户，换购北汽新能源车型均可享受最高一万元的现金补贴，北京地区车主还可享受免费保养、用车礼包等优惠。

如今，北汽新能源根据用户需求调整、升级政策，推出“高保值换购”行动，做到了真正回馈用户，以远超燃油车的保值率为用户解决纯电汽车残值低的焦虑，同时，北汽新能源将极狐阿尔法S全新HI版、阿尔法S、阿尔法T等先进的产品作为参与“高保值换购”的车型，也足以看到其推动产品升级、提升绿色出行体验的诚意。

减轻用车负担 让老用户享受出行

新能源汽车与传统燃油车在结构和使用环境方面有很大不同，因此，消费者在购车时除了关注车辆本身的质量和性能以外，也将车企售后服务是否周到和便利作为参考因素。2015年，随着新能源汽车保有量的增加，售后服务的重要性日益凸显。作为当时国内最大的纯电动车企业，北汽新能源先行于行业，启动“老友记”客户关爱活动，向老车主提供免费的售后维修保养，同时联合上门保养服务商――“车女婿”为老车主提供增值服务。这是国内新能源车企首次启动大型免费保养维修活动。北汽新能源“老友记”客户关爱活动缩短了车企与车主之间的距离，实现了对“人和车”的全方位服务，进一步完善了“车+车主”的生态圈闭环，显著提升现有车主的满意度，是一次对于行业新模式有益的大胆尝试，引领客户服务转型。

此外，为提升用户体验，北汽新能源还在补能便捷性上不断发力。截止目前，北汽新能源已累计完成15万余个私人充电设施建设，并启动480kW超级快充桩布局，分布在北京、上海、苏州等地；完成认证站合作1590座，共26500台充电桩，覆盖全国50城。

服务始终在线 让老用户全程无忧

换购、维保、补能，体现出北汽新能源在用车关键节点上的用心，与此同时，北汽新能源深知，“为用户保驾护航”不仅要直面难题，还要始终在线，融入用户的日常生活中。

作为纯电汽车的先行者，北汽新能源早在2014年就率先推出独立的服务品牌“智·惠·管家”，涵盖购车、养车、用车等全生命周期。通过“智·惠·管家”，北汽新能源将“等客上门”的被动式服务转变为主动服务，实现从“驻点服务”向“网络服务”的转变，开创纯电动汽车行业服务品牌的先河。

多年来，“智·惠·管家”持续推出应季的客户关怀活动，主动出击，送温暖、送关怀，备受车主认可。2020年，北汽新能源又对“智·惠·管家”进行升级，打造了一个客户直达、便捷高效的全方位数字化平台“智·惠·管家APP”，实现了服务人、服务车、服务生活三大功能目标。如今，在厂家、服务商数的不懈努力下，北汽新能源“智·惠·管家”已经成为广受“电粉”信赖、安心的精神家园。

结语

北汽新能源这波回馈车主的操作，解决了很多消费者“想买不敢买”的焦虑，想要入手新能源汽车的小伙伴们，选北汽新能源准没错了！